Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In den letzten Jahren haben wir unzählige E-Mail Anfragen beantwortet. Auf dieser Seite möchten wir Ihnen Antworten zu den häufig vorkommenden Fragen geben. Wir hoffen Ihnen damit eine schnelle Hilfe an die Hand zu geben, damit sich Ihr Einkauf bei Ofen Mosmann so einfach und angenehm wie möglich gestaltet. Sollten Sie Ihre spezielle Frage hier nicht finden, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Sie erreichen uns am besten über unser Kontaktformular.


Vor der Bestellung:

Wie kann ich in Ihrem Online-Shop bestellen?

Wie ist Ihr Internetshop aufgebaut und wie finde ich mich dort schnell zurecht?

Ist auch eine Lieferung in die Schweiz möglich?


Der Bestellvorgang:

Kann ich auch per Fax, Brief oder telefonisch bestellen?

Warum kommt eine Fehlermeldung, wenn ich etwas bestellen oder in den Warenkorb legen möchte?

Was passiert nach dem Absenden meiner Bestellung?

Ich habe Ware über den Onlineshop bestellt, aber keine Proforma-Rechnung erhalten.

Die Zahlungsart 'Sofortüberweisung' oder 'PayPal' hat nicht funktioniert. Was nun?


Nach der Bestellung:

Ist es möglich meine getätigte Bestellung noch abzuändern?

Wie kann ich die Auslieferung meiner Bestellung bei der Zahlart Vorkasse beschleunigen?

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Ist es möglich die Waren selbst abzuholen?

Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher?

Versenden Sie Werbemails oder werben mit Telefonanrufen?


Vor der Bestellung:

Wie kann ich in Ihrem Online-Shop bestellen?
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel bestellen möchten, klicken Sie einfach auf den Button 'in den Warenkorb'. In der Warenkorbübersicht (oben rechts auf der Seite) werden die Artikel dann aufgeführt. Über den Link 'Zum Warenkorb' (oben rechts in der Auswahlleiste) gelangen Sie in den Warenkorb, können hier nochmals Ihre Artikelauswahl überprüfen oder ändern und dann von hier aus direkt zur Kasse weiter gehen. Der Bestellvorgang selbst ist sehr übersichtlich und in vier Schritte gegliedert. Sie finden auf jeder einzelnen Seite nochmals entsprechende Erklärungen und Hinweise.

Wie ist Ihr Internetshop aufgebaut? Und wie finde ich mich dort schnell zurecht?
Unser Internetshop ist in mehrere übersichtliche Bereiche unterteilt, die wir Ihnen im Folgenden kurz vorstellen möchte. Oben links auf der Seite befindet sich die 'Artikelsuche'. Hier können Sie Artikelnamen oder -nummern direkt eingeben. Direkt unter diesem Suchfeld ist die Menüleiste, mit der Sie stets Zugriff auf wichtige Bereiche des Shops haben. Über den Link 'Zurück' gelangen Sie auf diejenige Seite, die Sie sich zuletzt angesehen haben. Über den Link 'Home' kommen Sie immer zur Startseite des Shops zurück. Bei 'Zum Merkzettel' können Sie sich Artikel ansehen, ändern oder löschen, die Sie auf den Merkzettel gesetzt haben. Im Warenkorb (Link 'Zum Warenkorb') befindet sich die Ware, die Sie dort abgelegt haben. Artikel, die sich dort befinden, werden zusätzlich auf der Shopseite oben rechts angezeigt. Über den Link 'Zur Kasse' können Sie diejenigen Artikel bestellen, die Sie in den Warenkorb gelegt haben. Zur Kasse gelangen Sie aber auch ebenso gut über einen Link im Warenkorb selbst. Auf der linken Seite befindet sich die Sortimentsübersicht. Sie finden dort die Oberbegriffe für verschiedene Warengruppen. Klicken Sie zum Beispiel auf 'Ofenrohre und Rauchrohre Gesamtsortiment' öffnet sich ein Untermenü mit den verschiedenen Ofenrohrarten. Gleichzeitig wird die Warengruppen-Übersicht im mittleren Hauptbereich der Seite angezeigt. Unterhalb der Sortimentsübersicht befinden sich Links zu sog. Portalseiten. Hierüber gelangen Sie direkt zu beliebten Produktkategorien des Shops. In dem großeren mittleren Bereich werden sowohl Artikelübersichten, als auch Details zu den Artikeln dargestellt. Hier können Sie sich bestens informieren und bei Bedarf Artikel auf den Merkzettel oder in den Warenkorb legen. Direkt unter der Warenkorbübersicht auf der rechten Seite finden Sie aktuelle Angebote und besonders günstige und beliebte Artikel unseres Shops.

Ist auch eine Lieferung in die Schweiz möglich?
Eine Lieferung in die Schweiz ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Sie können in diesem Fall jedoch eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich angeben.


Der Bestellvorgang:

Kann ich auch per Fax, Brief oder telefonisch bestellen?
Sie können selbstverständlich auch gerne per Fax, Brief oder telefonisch bestellen.

Warum kommt eine Fehlermeldung, wenn ich etwas bestellen oder in den Warenkorb legen möchte?
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Am Wahrscheinlichsten liegt es an den Einstellungen Ihres Internet-Browsers. Speziell beim Firefox-Browser mit installiertem No-Script kann es zu einem Abbruch des Bestellvorgangs kommen. In diesem Fall lassen Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular mit den gewünschten Artikeln zukommen.

Was passiert nach dem Absenden meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird von uns schnellstmöglich bearbeitet. Sollten Sie per Vorkasse gezahlt haben, erhalten Sie von uns umgehend eine E-Mail als Proforma-Rechnung mit unserer Bankverbindung. Nach Zahlungseingang erhalten Sie von uns eine Rechnung zugesandt und wir nehmen Ihre Bestellung umgehend in den Versandlauf. Bei den Zahlungsarten 'PayPal' und 'Sofortüberweisung' erhalten Sie von uns nach vorgenommener Zahlung eine Bestätigung, dass die Zahlung vorgenommen wurde und Ihre Bestellung umgehend in den Versandlauf genommen wird.

Ich habe Ware über den Onlineshop bestellt, aber keine Proforma-Rechnung erhalten?
Der Versand der Proforma-Rechnung erfolgt normalerweise recht zeitnah. Sollten Sie eine solche nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und teilen uns diese nochmals über unser Kontaktformular mit. Ab und an kommt es auch vor, dass unsere E-Mails im Spam Ordner landen. Bitte schauen Sie auch hier nochmals nach.

Die Zahlungsart 'PayPal' oder "Sofortüberweisung" hat nicht funktioniert. Was nun?
Falls die Zahlung per Sofortüberweisung oder PayPal nicht funktioniert, erhalten wir die Bestellung trotzdem. Wir senden Ihnen dann eine 'normale' Vorkasserechnung zu. Im Falle einer missglückten Zahlung per PayPal können Sie auch die auf der Proforma-Rechnung angegebene E-Mail-Adresse für eine erneute Überweisung per PayPal nutzen. Wir werden die Ware dann umgehend in den Versand geben.


Nach der Bestellung:

Ist es möglich meine getätigte Bestellung noch abzuändern?
Soweit Sie noch keine Zahlung vorgenommen haben, ist eine Änderung problemlos möglich. Bitte teilen Sie uns hierzu über unser Kontaktformular Ihre Proforma-Rechnungsnummer mit (diese beginnt mit PR...) und Ihre Änderungswünsche. Bereits kurz darauf erhalten Sie eine neue Proforma-Rechnung und den Hinweis, dass wir Ihre vorherige Bestellung storniert haben.
Haben Sie allerdings bereits den Rechnungsbetrag überwiesen, ist eine Bestelländerung leider nicht mehr möglich, da die Ware im Normalfall umgehend in den Versandlauf geht.

Wie kann ich die Auslieferung meiner Bestellung trotz der Zahlart Vorkasse beschleunigen?
Auch bei der Zahlart Vorkasse können Sie die Lieferung beschleunigen. Senden Sie uns hierzu einfach nach erfolgter Überweisung eine entsprechende Zahlungsbestätigung per E-Mail oder Faxzu. Wir werden die Waren dann umgehend in den Versand geben.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Falls Sie noch keine Zahlung vorgenommen haben, teilen Sie uns bitte einfach über unser Kontaktformular Ihre Proforma-Rechnungsnummer (diese beginnt mit PR...) und Ihren Stornierungswunsch mit. Wir stornieren dann umgehend Ihre Bestellung und senden Ihnen eine Bestätigungsmail zu.

Wie reklamiere ich einen Artikel?
Wir geben uns große Mühe, dass Sie die bestellten Artikel schnell und unversehrt erhalten. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass durch den Transport etwas beschädigt bei Ihnen eintrifft. Auch kommt es in sehr seltenen Fällen einmal vor, dass Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben.
In diesen Fällen bitten wir Sie, sich mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung zu setzen. Schreiben Sie uns einfach kurz, unter Angabe der Rechnungsnummer, was nicht wunschgemäß gelaufen ist. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden und Ersatz verschaffen.
Wir sind stets bemüht Reklamationen sehr schnell zu bearbeiten und für Sie angenehm und ohne großen Aufwand abzuwickeln.

Ist es möglich Waren selbst abzuholen?
Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher?
Wir verwenden Ihre Bestandsdaten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG) von uns gespeichert und verarbeitet. Sie haben jederzeit ein Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und ggf. Löschung Ihrer gespeicherten Daten. Bitte wenden Sie sich an shop@ofen-mosmann.de oder senden Sie uns Ihr Verlangen per Post oder Fax. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Hausadresse und eMail-Adresse nicht ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen (z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum. Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt mittels SSL und S/MIME über das Internet übertragen. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

Versenden Sie Werbe-E-Mails oder werben mit Telefonanrufen?
Ein klares Nein. Wir versenden keine Werbung, weder per E-Mail noch per Post. Sie erhalten von uns auch keine Telefonanrufe für Werbezwecke.