Kontaktieren Sie uns - Wir helfen Ihnen gerne!


Sie können mit uns auf verschiedenen Wegen in Kontakt treten.

Häufig gestellte Fragen


In den letzten Jahren haben wir unzählige Anfragen beantwortet. Eine Sammlung der häufig vorkommenden Fragen und den dazugehörigen Antworten finden Sie in unseren Häufig gestellten Fragen. Dort werden unter anderem folgende Themen behandelt:


Reklamationen Stornierungen
Bestellabwicklung Lieferungen in die Schweiz
Bestellergänzungen Lieferungen außerhalb von Deutschland und Österreich
Bestelländerungen Abbruch bei Zahlungen per PayPal oder Sofortüberweisung
Bestellungen per Fax, Brief oder Telefon

Unsere Kaufberatungen


Viele Produktfragen klären oftmals schon unsere Kaufberatungen. Diese finden Sie hier:


Allgemeine Kaufberatung für Ofenrohre Kaufberatung gebläute Ofenrohre
Kaufberatung Ofenrohre für Kaminöfen Kaufberatung emaillierte Ofenrohre
Kaufberatung Pelletofenrohre
Kaufberatung Ofenrohrisolierungen und Brandschutz
Kaufberatung Stahlofenrohre 2 mm
Kaufberatung Lüftungsgitter
Kaufberatung Ofenrohre aus Edelstahl
Kaufberatung Aschesauger
Kaufberatung FAL (feueraluminierte) Ofenrohre Kaufberatung Kaminöfen
Kaufberatung für doppelwandige Ofenrohre

Unser Live Chat


Soweit sich ein Mitarbeiter im Chat befindet, sehen Sie auf jeder Seite unten rechts einen runden Button mit zwei Sprechblasen. Klicken Sie einfach auf die Sprechblase und geben dort Ihre Frage ein. Dies lohnt sich in jedem Fall, da Sie hier umgehend mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten können. Ein großer Vorteil des Chats ist die Möglichkeit Ihnen direkt ins Chatfenster Links zu Produkten oder Hinweisen senden zu können.


Kontaktformular und telefonischer Rückrufservice


Falls Sie eine Kontaktaufnahme per E-Mail bevorzugen, steht Ihnen unser Kontaktformular zur Verfügung. Wir sind sehr bemüht Ihre Anfrage möglichst zeitnah zu beantworten.


Um den telefonischen Rückrufservice zu nutzen, füllen Sie einfach in untenstehendem Formular zusätzlich die Felder 'Telefon', 'Anliegen' und 'Rückrufzeit' aus. Der Rückrufservice eignet sich für intensive Beratungen oder spezielle Rückfragen besonders gut. Es setzt sich direkt der entsprechende Fachberater mit Ihnen in Verbindung, was die Beratungsleistung im Vergleich zu einem normalen Anruf nochmals deutlich steigert.

Das Feld 'Ihre Nachricht' ist dazu gedacht Ihr Anliegen noch genauer darzulegen. Allerdings natürlich nur, wenn Sie das wollen (das Feld ist optional).

Die Rückrufzeit reicht hierbei von montags bis freitags jeweils von 9:00 bis 18:00 Uhr.

(Pflichteingaben in den jeweiligen Feldern sind mit hervorgehobener Schrift versehen, alle anderen Angaben sind optional.)


Bitte vergessen Sie im Falle eines telefonischen Rückrufservice nicht Ihre Telefonnummer oben einzutragen.

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und bestätige hiermit die Verwendung meiner Daten.

Telefonische Erreichbarkeit


Sie erreichen uns telefonisch montags bis donnerstags von 10:30 bis 12 Uhr und von 14 bis 15:00 Uhr, freitags von 10:30 bis 12 Uhr unter der Telefonnummer 06758 - 28 450 46.


Hinweis:
Die Telefonzeiten sind absichtlich so knapp bemessen. Auf vielfachen Kundenwunsch haben wir die Erreichbarkeit über den Live Chat und den telefonischen Rückrufservice deutlich ausgebaut. Das hat gegenüber einem klassischen Anruf viele Vorteile:

Der Chat eignet sich hervorragend um Beratungsgespräche zu führen, da man hier insbesondere Links zu Artikeln und Hinweisen versenden kann. Soweit Sie dann auf den Link klicken, kommen Sie direkt zum gewünschten Artikel. Auch kann man hier sehr schnell allgemeine Informationen einholen.

Der Rückrufservice eignet sich für intensive Beratungen oder spezielle Rückfragen. In dem Fall setzt sich direkt der entsprechende Fachberater mit Ihnen in Verbindung, was die Beratungsleistung deutlich steigert.

Auch das Kontaktformular ist nicht zu vernachlässigen. Wir sind extrem bemüht alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Nicht selten geschieht das schon innerhalb weniger Minuten.


Faxnummer


Sie können uns auch ein Fax zukommen lassen unter der Nummer 06758 - 28 450 47